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汉斯格雅登质量黑榜花洒界的“爱马仕”怎么了

更新时间:2021-08-22

  “把产品做好就能赢得客户。”汉斯格雅中国区总裁任全胜曾这样说道。不过,想要将产品做好的汉斯格雅,产品质量却没少遭到投诉。

  日前,2021第五届中国家居品牌大会发布“2020-2021中国家居十大质量黑榜”,汉斯格雅榜上有名。

  这也给正在提速扩张的汉斯格雅带来了点“阻力”。今年上海厨卫展上,汉斯格雅启动了China300计划,计划将中国市场,作为仅次于德国本土的第二大市场。

  事件要回溯到今年年初,2月18日,陕西省市场监督管理局发布的抽检结果显示,抽查企业名称为“西安曲江新区水晶世家卫浴店”、标称生产企业名称为“汉斯格雅卫浴产品(上海)有限公司”、标称生产企业所在地为“上海市”、商标为“汉斯格雅”、规格型号为“1X31607007”的一款“福柯斯面盆龙头”被检出“管螺纹精度”项目不合格。

  这已不是汉斯格雅第一次登上质量黑榜。2013-2014年度,汉斯格雅水龙头铅超标登上质量黑榜,据了解,2014年1月27日,上海市工商行政管理局发布《流通领域水嘴质量监测情况》,一款标称商标为“hansgrohe”、型号规格为“1×14010000”、生产日期/批号为“2012/11/18”、标称生产企业为“汉斯格雅卫浴产品(上海)有限公司”的梦迪宝单把手面盆龙头因材料(浸泡水铅)不合格榜上有名。

  除此之外,汉斯格雅也多次被消费者投诉。黑猫投诉显示,有关汉斯格雅的投诉有22条,大多集中在售后服务、产品质量等问题。

  编号为消费者在黑猫投诉表示,“在汉斯格雅经销商汉唯商贸有限公司买了一套花洒,花洒是汉斯格雅标准产品,非定制产品。给了收据,协商后续需要安装再发货。实际交房后发现无法安装,商家拒不退款,协商无果。商家说不能退只能帮忙专卖给其他客户,并且不保证能卖出去。”

  编号为消费者在黑猫投诉表示,“于2020年6月1日在天猫国际购买汉斯格雅双飞雨淋浴设备,于8月初安装后,出现严重漏水情况。联系汉斯格雅官方售后,售后肯定该产品系官方正品且在“三包”期内。于8月初派人查看维修,对方上门后以非官方安装为理由拒绝保修。多次官方客服电话沟通后,汉斯格雅官方拒绝回应消费者诉求。”

  其成立于1901年,总部位于德国黑森林地区希尔塔赫,是一家以龙头、花洒和淋浴系统为核心产品的进口卫浴品牌。

  1996年汉斯格雅进入中国,1999年成立汉斯格雅卫浴产品(上海)有限公司(简称“汉斯格雅上海”),法定代表人为任全胜。企查查显示,汉斯格雅上海为汉斯格雅国际有限公司的全资子公司。

  从业务层面来看,汉斯格雅曾陷多起司法案件。今年1月份,汉斯格雅新增1则开庭公告,案由系合同纠纷,原告为丹阳弘锦工程有限公司,被告为汉斯格雅卫浴、南京天日升工贸有限公司。

  企查查显示,汉斯格雅曾涉司法案件不多,为9起,作为被告的比例为55.56%,案由多以劳动合同纠纷居多。此外,汉斯格雅还有裁判文书记录9条,案件总金额为5.42万元,企业作为被告的文书占比37.50%,涉案案由为劳动合同纠纷的案件最多。

  在今年的上海厨卫展上,汉斯格雅中国区总裁任全胜透露,根据公司今年启动的China300计划,5年内中国区业务量将翻倍,中国区销售计划将达到3亿欧元。

  据了解,汉斯格雅正计划将中国扩张为仅次于德国本土的第二大市场,并尝试在市场规模和高奢品牌定位之间,寻找合适的平衡。

  中国市场扩张的背后,是整体收入的增速减缓,和中国市场消费的增长。根据汉斯格雅今年4月公布的2020年度报告显示,去年销售额10.74亿欧元,同比减少1.4%,但在中国市场的销售额上升了7%,和疫情前的2019年7.3%的增幅基本持平,仅次于本土市场德国的12%的增量,成为全球增量第二大的市场。

  任全胜透露,去年中国市场的销售增量中,来自二、三、四线市场的业务表现比较强劲。

  据了解,1996年,汉斯格雅在上海设立办事处正式进驻中国。为了满足迅速成长的中国市场,于1999年在上海松江开启了品牌位于德国以外的全球第四家制造基地。在十数年间,汉斯格雅在上海、北京、广州及成都设立办事处,通过迅速扩张的经销网络,汉斯格雅在中国的专卖店已经超过500家,覆盖中国150多个城市。

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